Assistance w domu

W przypadku wystąpienia szkody, która objęta jest ochroną w ramach Home Assistance jeszcze przed podjęciem działań we własnym zakresie skontaktuj się z czynnym całą dobę Centrum Operacyjnym. 

Home Assistance 24h tel. +48 22 522 25 22

W rozmowie podaj:

• imię i nazwisko,
• adres zamieszkania ubezpieczającego,
• numer polisy,
• okres ubezpieczenia,
• krótki opis szkody i rodzaju koniecznej pomocy,
• numer telefonu do kontaktu z ubezpieczonym lub wyznaczoną osobą, 
• inne informacje konieczne pracownikowi Centrum Operacyjnego do zoragnizowania pomocy w ramach świadczonych usług.

Gdzie działa Home Assistance?

Prosimy też pamiętać, że usługi assistance i serwisowe są świadczone wtedy, gdy mieszkanie/dom, którego adres jest wymieniony na polisie jako miejsce ubezpieczenia, jest stałym miejscem zamieszkania ubezpieczonego. Usługi w ramach polisy Home Assistance nie są zatem zapewniane dla umów ubezpieczenia mienia w mieszkaniach lub domach zamieszkałych okresowo lub doglądanych, domach rekreacyjnych, letniskowych itp.

Czego nie obejmuje Home Assistance?

Home Assistance nie obejmuje:

• usług związanych z uszkodzeniami, za naprawę których odpowiadają właściwe służby administracyjne lub służby pogotowania technicznego, energetycznego, wodno-kanalizacyjnego czy gazowego;

• usług związanych zuszkodzeniem pralek oraz ich podłączeniem do sieci wodno-kanalizacyjnej;

• usług elektryka lub technika urządzeń grzewczych związanych z uszkodzeniem żarówek, przedłużaczy;

• usług konserwacji urządzeń oraz stałych elementów mieszkania; 

• usług zwiazanych z naprawą uszkodzeń, które pojawiły się przed momentem zaistnienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową. 
  
  

Do ubezpieczenia wyposażenia mieszkania lub domu w wariancie komfort, optimum i maksimum Allianz oferuje bezpłatnie polisę Home Assistance zapewniajacą szeroki zakres pomocy w trudnych sytuacjach, w tym pomoc medyczną. Wystarczy zadzwonić.

Home Assistance 24h tel. +48 22 522 25 22

W razie trwałego uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia

Jeżeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku w miejscu zamieszkania ubezpieczony doznał trwałego uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia Allianz zapewnia: 

• wizytę lekarza: zorganizowanie wizyty lekarskiej w miejscu zamieszkania ubezpieczonego, pokrycie kosztów dojazdu i honorarium lekarza do wysokości 500 zł, jeżeli nie istnieje możliwość wezwania do ubezpieczonego lekarza pierwszego kontaktu lub wezwania pogotowia ratunkowego;
• wizytę pielęgniarki: zorganizowanie wizyty pielęgniarki w miejscu zamieszkania ubezpieczonego, pokrycie kosztów dojazdu i jej honorarium do wysokości 300 zł, jeżeli zostało to zlecone przez uprawnionego lekarza;
• transport medyczny: zorganizowanie transportu ubezpieczonej osoby z miejsca zamieszkania do odpowiedniego szpitala, wskazanego przez uprawnionego lekarza przy czym Allianz nie pokrywa kosztów transportu, jeśli interweniuje pogotowie ratunkowe na koszt ubezpieczenia społecznego; o celowości transportu do szpitala oraz o wyborze odpowiedniego środka transportu decyduje uprawniony lekarz;
• transport medyczny powrotny: zorganizowanie transportu ubezpieczonej osoby odpowiednim, zalecanym przez uprawnionego lekarza środkiem transportu, ze szpitala do miejsca zamieszkania, jeżeli pobyt w szpitalu trwał dłużej niż 7 dni;
• dostawę leków i sprzętu medyczno–rehabilitacyjnego: zorganizowanie i pokrycie kosztów dostarczenia leków lub drobnego sprzętu medyczno–rehabilitacyjnego do miejsca zamieszkania ubezpieczonego, jeżeli zostało to zlecone przez uprawnionego lekarza.

Do ubezpieczenia wyposażenia mieszkania lub domu w wariancie komfort, optimum i maksimum Allianz oferuje bezpłatnie polisę Home Assistance zapewniajacą szeroki zakres pomocy w trudnych sytuacjach, w tym opiekę nad ludźmi. Wystarczy zadzwonić.

Home Assistance 24h tel. +48 22 522 25 22

W razie dłuższej hospitalizacji

Jeżeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania w miejscu zamieszkania ubezpieczony jest hospitalizowany przez okres dłuższy niż 2 dni i po uzyskaniu przez uprawnionego lekarza informacji ze szpitala, co do przewidywanego czasu hospitalizacji, Allianz spełnia jedno z następujących świadczeń:

• podróż dzieci: zorganizowanie i pokrycie kosztów przewozu dzieci w towarzystwie osoby uprawnionej przez Allianz do miejsca zamieszkania osoby wyznaczonej i powrót (bilety kolejowe pierwszej klasy lub autobusowe);
• podróż osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi: zorganizowanie i pokrycie kosztów przejazdu osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi z jej miejsca zamieszkania do miejsca zamieszkania ubezpieczonego i powrót (bilety kolejowe pierwszej klasy lub autobusowe);
• podróż osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi: zorganizowanie i pokrycie kosztów przejazdu osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi z jej miejsca zamieszkania do miejsca zamieszkania ubezpieczonego i powrót (bilety kolejowe pierwszej klasy lub autobusowe).

W sytuacji, gdy Allianz nie ma możliwości skontaktowania się z osobą wyznaczoną pod adresem wskazanym przez ubezpieczonego lub nie zgadza się ona na sprawowanie tej opieki, i w związku z tym nie ma możliwości wykonania takich świadczeń jak podróż dzieci, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi, Allianz zapewnia:

• opiekę nad dziećmi: zorganizowanie i pokrycie kosztów opieki nad dziećmi w miejscu zamieszkania ubezpieczonego w limicie do 150 zł za każdy dzień i maksymalnie przez 3 dni; jeżeli po upływie tego okresu będzie istniała konieczność przedłużenia opieki, Allianz dołoży starań w celu zorganizowania opieki przez dalszą rodzinę lub opiekę społeczną;
• opiekę nad osobami niesamodzielnymi: zorganizowanie opieki w miejscu zamieszkania ubezpieczonego dla osoby niesamodzielnej w limicie do 150 zł za dzień i maksymalnie do 3 dni; jeżeli po upływie tego okresu będzie istniała konieczność przedłużenia opieki, Allianz dołoży starań w celu zorganizowania opieki przez dalszą rodzinę lub opiekę społeczną.

Jeżeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania w miejscu zamieszkania ubezpieczony jest hospitalizowany przez okres dłuższy niż 7 dni Allianz zapewnia dodatkowo: pomoc domową - zorganizowanie i pokrycie kosztów pomocy domowej po zakończeniu hospitalizacji trwającej powyżej 7 dni w związku ze stwierdzoną przez uprawnionego lekarza, medycznie uzasadnioną koniecznością pomocy w miejscu zamieszkania ubezpieczonego w limicie do 300 zł i maksymalnie do 5 dni.

Świadczenia takie jak: podróż dzieci, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi są realizowane na wniosek ubezpieczonego i za jego pisemną zgodą, pod warunkiem, że Allianz ma możliwość skontaktowania się z osobą wyznaczoną pod adresem podanym przez ubezpieczonego.

Opieka nad dziećmi jest zapewniana na podstawie pisemnej zgody ubezpieczonego udzielanej w momencie, kiedy pojawi się konieczność takiej opieki. Wymienione świadczenia, tj. podróż dzieci, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi, opieka nad dziećmi, opieka nad osobami niesamodzielnymi realizowane są w sytuacji, gdy w miejscu zamieszkania ubezpieczonego nie ma żadnej osoby, która mogłaby takie świadczenia zapewnić.

Do ubezpieczenia wyposażenia mieszkania lub domu w wariancie komfort, optimum i maksimum Allianz oferuje bezpłatnie polisę Home Assistance zapewniajacą szeroki zakres pomocy w trudnych sytuacjach, w tym opiekę nad ludźmi. Wystarczy zadzwonić.

Home Assistance 24h tel. +48 22 522 25 22

W razie dłuższej hospitalizacji

Jeżeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania w miejscu zamieszkania ubezpieczony jest hospitalizowany przez okres dłuższy niż 2 dni, to po uzyskaniu przez uprawnionego lekarza potwierdzenia szpitala co do przewidywanego czasu hospitalizacji, Allianz realizuje jedno z następujących świadczeń:

• opiekę nad zwierzętami domowymi – zorganizowanie i pokrycie kosztów opieki nad zwierzętami domowymi przez osobę wskazaną w miejscu zamieszkania ubezpieczonego, w limicie do 150 zł i maksymalnie do 3 dni. Jeżeli po upływie tego okresu będzie istniała konieczność przedłużenia opieki, Allianz dołoży starań w celu zorganizowania opieki przez dalszą rodzinę lub schronisko dla zwierząt.
• transport zwierząt domowych - zorganizowanie i pokrycie kosztów przewozu zwierząt domowych do osoby wyznaczonej do opieki lub do schroniska dla zwierząt w limicie do 200 zł.

Świadczenia te realizowane są w sytuacji, gdy w miejscu zamieszkania ubezpieczonego nie ma żadnej osoby mogącej zapewnić opiekę nad psami i kotami oraz pod warunkiem przedstawienia aktualnego zaświadczenia o szczepieniach profilaktycznych.

Do ubezpieczenia wyposażenia mieszkania lub domu w wariancie komfort, optimum i maksimum oferujemy bezpłatnie polisę Home Assistance zapewniajacą szeroki zakres pomocy w trudnych sytuacjach, np. gdy mieszkanie nie nadaje się do zamieszkania lub gdy istnieje ryzyko uszkodzenia lub utraty mienia oraz interwencję specjalisty.Wystarczy zadzwonić.

Home Assistance 24h tel. +48 22 522 25 22

Gdy mieszkanie nie nadaje się do zamieszkania

Jeżeli w następstwie zdarzenia losowego objętego ochroną, które wystąpiło w miejscu zamieszkania mieszkanie nie nadaje się do zamieszkania Allianz zapewnia:

• transport do hotelu: zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu ubezpieczonego wraz z podręcznym bagażem do najbliższego hotelu w promieniu do 100 km od miejsca zamieszkania (bilet kolejowy pierwszej klasy lub bilet autobusowy);
• zakwaterowanie w hotelu: rezerwacja i pokrycie kosztów pobytu ubezpieczonego w hotelu do wysokości 200 zł za osobę na dobę – maksimum 4 doby hotelowe;
• podróż ubezpieczonego do osoby wyznaczonej: zorganizowanie i pokrycie kosztów przejazdu ubezpieczonego wraz z bagażem podręcznym do osoby przez niego wyznaczonej mieszkającej na terenie Polski (bilet kolejowy pierwszej klasy lub bilet autobusowy).    

Jeżeli po usunięciu skutków zdarzenia losowego objętego ochroną, które wystąpiło w miejscu zamieszkania mieszkanie nadaje się ponownie do zamieszkania Allianz zapewnia:

• transport powrotny z hotelu: zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu powrotnego z hotelu do miejsca zamieszkania, jeżeli transport do hotelu był organizowany przez przedstawiciela Allianz;
• transport powrotny od osoby wyznaczonej: zorganizowanie powrotu do miejsca zamieszkania od osoby wyznaczonej przez ubezpieczonego, jeżeli transport do osoby wyznaczonej był organizowany przez przedstawiciela Allianz; okres od dnia zorganizowania transportu do osoby wyznaczonej do dnia transportu powrotnego nie może być dłuższy niż 60 dni.

Jeżeli na skutek zdarzenia losowego objętego ochroną wyposażenie nie uległo szkodzie a występuje konieczność zabezpieczenia mienia poza miejscem zamieszkania Allianz zapewnia:

• transport mebli: zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu mebli samochodem ciężarowym o ładowności do 3,5 tony do miejsca wyznaczonego przez ubezpieczonego w limicie do 400 zł za całe koszty transportu.

Jeżeli na skutek zdarzenia losowego objętego ochroną wyposażenie nie uległo szkodzie a występuje konieczność zabezpieczenia mienia w miejscu zamieszkania Allianz zapewnia:

• ochronę mienia: zorganizowanie i pokrycie kosztów dozoru przez strażnika z wyspecjalizowanej firmy w limicie do 72 godzin od wystąpienia zdarzenia losowego objętego ochroną, jeśli ubezpieczony jest nieobecny w miejscu zamieszkania.

Ubezpieczony może skorzystać ze świadczeń określonych jako: transport do hotelu, zakwaterowanie w hotelu, podróż ubezpieczonego do osoby wyznaczonej, transport mebli w ciągu 48 godzin od wystąpienia szkody.

Do ubezpieczenia wyposażenia mieszkania lub domu w wariancie komfort, optimum i maksimum oferujemy bezpłatnie polisę Home Assistance zapewniajacą szeroki zakres pomocy w trudnych sytuacjach, np. gdy mieszkanie nie nadaje się do zamieszkania lub gdy istnieje ryzyko uszkodzenia lub utraty mienia oraz interwencję specjalisty.

Home Assistance 24h tel. +48 22 522 25 22

W sytuacji ryzyka utraty lub zniszczenia mienia

Jeżeli w następstwie zdarzenia losowego objętego ochroną, które wystąpiło w miejscu zamieszkania powstaje realne ryzyko utraty lub dalszego uszkodzenia ubezpieczonego mienia Allianz zapewnia:

• interwencję specjalisty - zorganizowanie i pokrycie kosztów dojazdu oraz kosztów robocizny odpowiedniego specjalisty tj. ślusarza, hydraulika, technika urządzeń grzewczych, elektryka, dekarza, szklarza, stolarza w limicie do 300 zł za interwencję i maksymalnie do trzech interwencji w ciągu roku ubezpieczeniowego dla każdego ze specjalistów z osobna.
  

Jeżeli w momencie wystąpienia zdarzenia losowego w miejscu zamieszkania ubezpieczonego znajduje się on w podróży na terytorium Polski w odległości co najmniej 50 km od miejsca zamieszkania, a w związku z powstaniem szkody jego obecność jest niezbędna, Allianz zapewnia:

• podróż powrotną ubezpieczonego - zorganizowanie i pokrycie kosztów przejazdu powrotnego ubezpieczonego do miejsca zamieszkania, (bilety kolejowe pierwszej klasy lub autobusowe);
• podróż ubezpieczonego po pozostawiony pojazd - zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu powrotu do miejsca pobytu w celu odebrania pozostawionego tam samochodu (bilety kolejowe pierwszej klasy lub autobusowe).

Ubezpieczony może skorzystać ze świadczeń określonych jw. tzn. interwencji specjalisty, podróży powrotnej ubezpieczonego, podróży ubezpieczonego po pozostawiony pojazd w ciągu 48 godzin od wystąpienia szkody, w przeciwnym razie Allianz nie pokrywa tych kosztów.

Do ubezpieczenia wyposażenia mieszkania lub domu w wariancie komfort, optimum i maksimum Allianz oferuje bezpłatnie polisę Home Assistance zapewniajacą szeroki zakres pomocy w trudnych sytuacjach, np. gdy istnieje ryzyko uszkodzenia lub utraty mienia oraz interwencję specjalisty. Wystarczy zadzwonić.

Home Assistance 24h tel. +48 22 522 25 22

Gdy nie możesz zamknąć lub dostać się do domu

W przypadku wystąpienia sytuacji awaryjnej w miejscu zamieszkania, niezależnie od innych świadczeń, Allianz dodatkowo zapewnia interwencję ślusarza. Świadczenie określone jako interwencja ślusarza w limicie do 300 zł za interwencję obejmuje koszty dojazdu i robocizny specjalisty do dwóch interwencji w ciągu okresu ubezpieczenia.

Pozostałe koszty powstałe w związku z zaistnieniem sytuacji awaryjnej, związane z naprawą oraz zakupem nowych zamków, części zamiennych itp. ubezpieczony ponosi we własnym zakresie.

Do ubezpieczenia wyposażenia mieszkania lub domu w wariancie komfort, optimum i maksimum oferujemy bezpłatnie polisę Home Assistance zapewniajacą szeroki zakres pomocy w trudnych sytuacjach, w tym usługi remontowo-budowlane. Wystarczy zadzwonić.

Home Assistance 24h tel. +48 22 522 25 22

Gdy uległo zniszczeniu mienie 

Jeżeli w następstwie zdarzenia losowego objętego ochroną, które wystąpiło w miejscu zamieszkania mienie ulega znacznym uszkodzeniom Allianz zapewnia następujące usługi remontowo-budowlane w celu usunięcia szkód:  

• usługi ślusarskie,
• usługi hydrauliczne,
• usługi dot. urządzeń i instalacji grzewczych,
• usługi elektryczne,
• usługi dekarskie,
• usługi szklarskie,
• usługi stolarskie,
• usługi murarskie,
• usługi malarskie,
• usługi glazurnicze,
• usługi parkieciarskie.

Allianz zapewnia także usługi serwisowe w powyżej wyszczególnionym zakresie na wniosek ubezpieczonego.

Do ubezpieczenia wyposażenia mieszkania lub domu w wariancie komfort, optimum i maksimum Allianz oferuje bezpłatnie polisę Home Assistance zapewniajacą szeroki zakres pomocy w trudnych sytuacjach, w tym usługi informacyjne. Wystarczy zadzwonić.

Home Assistance 24h te. +48 22 522 25 22

Gdy potrzebujesz informacji

Ochroną ubezpieczeniową objęte są następujące usługi informacyjne:    

• informacja w przypadku hospitalizacji: całodobowe przekazywanie ważnych wiadomości rodzinie lub pracodawcy w przypadku, gdy ubezpieczony jest hospitalizowany na skutek nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania;
• informacja o służbach pierwszej pomocy medycznej: całodobowe przekazywanie informacji o numerach telefonów pogotowia ratunkowego, lekarza dyżurnego w związku ze szkodą w miejscu zamieszkania;
• informacja o służbach użyteczności publicznej: całodobowe przekazywanie informacji o numerach telefonów policji, straży pożarnej, pogotowia gazowego w związku ze szkodą w miejscu zamieszkania;
• informacja o usługodawcach: całodobowe przekazywanie informacji o numerach telefonów usługodawców (ślusarz, hydraulik, elektryk, dekarz, szklarz, stolarz, murarz, malarz, glazurnik, parkieciarz, pomoc domowa, opiekun, agencja ochrony, firma transportowa, przechowalnia bagażu, schronisko dla zwierząt) w związku ze szkodą w miejscu zamieszkania.